Social Media Consulting

Mit dem Web 2.0 hat sich Unternehmenskommunikation um 180° gedreht. Statt Monologe finden Dialoge zwischen Produzent und Konsument statt. Jeder Internet-Nutzer kann frei seine Meinung über ein Produkt, Dienstleistung oder Marke im World Wide Web verbreiten. Durch Microblogs wie Twitter und große Netzwerke wie facebook teilen und verbreiten sich Meinungen und Stimmungen rasant. Um sicherzustellen, dass sich ihre Marke im Netz in Ihrem Sinne darstellt, müssen Sie auf den Sozialen Netzwerken tätig werden. Nur so haben Sie die Möglichkeit aktiv einzugreifen, wenn der Sympatie-Faktor zu kippen scheint. Und hier komme ich als Social-Media-Beratung – zu neudeutsch: Socia Media Consulting – ins Spiel.

Social-Media-Monitoring

Zunächst analysiere ich Ihnen mittels dem sogenannten Monitoring-Tools Ihre aktuelle Marktsituation. Wer spricht im Netz über Sie und Ihre Produkte? Spricht man überhaupt von Ihnen? Wenn ja, wie ist die Stimmung? Was wird über Ihre Branche im Netz diskutier? Wer sind Ihre Mitbewerber? Wenn sollten Sie im Auge behalten? Wie und warum gewinnt ein Konkurrent die Gunst der User? Auf diese und viele weitere Fragen werden ich Antworten finden.

Social-Media-Strategie

Als nächstes arbeiten wir gemeinsam Ihre Social-Media-Kommunikationsziele heraus. Möchten Sie Ihre Markenbekanntheit steigern? Kunden bzw. echte Fans gewinnen? Ihr Markenimage festigen oder korrigieren? Oder in erster Linie Ihre klassischen PR-Marketing-Aktionen unterstützen? Wenn wir Ihre Zielgruppe und Ihre Kommunikationsziele in den Social-Media-Kanäle definiert haben, erarbeiten ich für sie eine maßgeschneiderte Strategie. Das heißt ich eruiere zunächst wo, das heißt auf welchen Plattformen und Foren sich Ihre Zielgruppe aufhält. Wer ihre Vorbilder (Influencer) sind, denen sie vertrauen. Daraus bestimme ich gemeinsam mit Ihnen den Kanalmix. Das heißt, wir legen fest, welche Social-Media-Kanäle Sie in Zukunft bespielen. Anschließend arbeite ich Ihnen das Kanalversprechen pro Kanal heraus, das heißt den Inhalt und Mehrwert für Ihre Zielgruppe im jeweiligen Kanal. Parallel stelle ich die Kontakte zu wichtigen Influencern her, die Ihre Marke mit Herzblut vertreten und mithelfen sie bekannt zu machen. Basis für das spätere Erstellen des Contents ist die Keyword-Recherche und Keyword-Strategie. Mit anderen Worten ich recherchiere für Sie welche Schlagwörter (Keywords) in ihrer Branche üblich und notwendig sind. Sowie weitere sinnvoll zu belegen Keywords, um in google, bing oder Yahoo möglichst weit nach oben zu ranken.

Social-Media-Konzeption

Erst jetzt geht es an die Konzeption. Wenn klar ist, welcher Mehrwert dem Kunden / Endverbraucher pro Kanal geboten wird, geht es an den Redaktionsplan. Das heißt wir planen den Content bzw. das Conten-Seeding. Mit anderen Worten ich definiere zusammen mit Ihrem Team die Inhalte der einzelnen Posts und Tweets, sowie den Zeitpunkt der Veröffentlichung.

Die Posts und Tweets anhand des Redaktionsplanes zu erstellen erfolgt intern bei Ihnen im Hause. Bei Bedarf gern unter meiner Anleitung, solange bis die nötige Sicherheit bei Ihren Mitarbeitern gegeben ist. Auf Wunsch übernehme ich die Posts und Tweets komplett.

Jetzt schließt sich erneut das Monitoring an. Diesmal wird über diverse Tools die Reaktion der getätigten Posts und Tweets analysiert. Greife Sie? Läuft was schief? Müssen wir die Strategie anpassen? Droht womöglich ein Shitstorm, dem wir vorbeugen müssen?

Social-Media-Evaluation

Schließlich gibt uns die Evaluation Auskunft, in wie weit sich die Aktivitäten gelohnt haben. Wie bei der klassischen PR ist der direkte Erfolg nur schwer messbar. Hier kommt es auf die eingangs gesetzten Ziele an. Als Leistungskennzahl (ROI) wird im Social Media der KPI (Key Performance Indicator) benutzt. Der KPI kann die Anzahl der hinzugewonnenen Follower oder Fans einer Plattform in einem bestimmten Zeitraum angeben. Doch ob diese Angabe ein geeignetes Kennzahl für den Erfolg ist, sei dahin gestellt.